Een goed gesprek is vaak “toekomstgericht”. Het gaat dan over een aankomende periode. Daar horen afspraken bij. Afspraken in het Goede Gesprek zijn het onderwerp van deze les. De toets is dit keer aan het eind van de les.
Je maakt samen afspraken omdat je met de gesprekken ook echt iets wilt bereiken. Goede gesprekken gaan over ontwikkeling en vooruitgang. Goede afspraken helpen daarbij en zorgen ervoor dat je in een volgend gesprek samen vaststelt dat de medewerker zich ontwikkeld heeft; een stap heeft gezet. De gemaakte afspraken vormen een rode draad in je gesprekken met medewerkers.
Aan het eind van elk gesprek spreek je wel iets af. Maar hoe doe je dat? Er zijn twee manieren.Wat valt je op aan deze twee manieren hieronder om de afspraken samen te vatten?
We zijn aan het eind van ons gesprek gekomen. Volgens mij kunnen we dit afspreken:
Leidinggevende: We zijn aan het eind van ons gesprek gekomen. Als je even terugkijkt, wat kunnen wij dan afspreken?
Medewerker: Ik ga eens met Willem praten en vragen hoe ik hem kan helpen in zijn omgang met klanten. En ik ga eens in de opleidingencatalogus kijken welke opleiding echt iets toevoegt.
Leidinggevende: En we hebben het ook over je loopbaan gehad. Hoe wil je dat aanpakken?
Je ziet in de twee voorbeelden hierboven
Elke manager weet dat concrete afspraken meer opleveren dan algemene (vage) afspraken. Laten we het voorbeeld van hierboven nemen.
Medewerker: Ik ga eens met Willem praten en vragen hoe ik hem kan helpen in zijn omgang met klanten. En ik ga eens in de opleidingencatalogus kijken welke opleiding echt iets toevoegt.
Leidinggevende: En we hebben het ook over je loopbaan gehad. Hoe wil je dat aanpakken?
Medewerker: Ik zal eens bellen met het hoofdkantoor.
Medewerker: Ik ga eens met Willem praten en vragen hoe ik hem kan helpen in zijn omgang met klanten. Leiding gevende: Hoe ga je dat aanpakken?
Medewerker: En ik ga eens in de opleidingencatalogus kijken welke opleiding echt iets toevoegt. Leidingevende: Neem daar volgende week even de tijd voor en laat me de maandag erna weten wat je een goede keus lijkt.
Leidinggevende: En we hebben het ook over je loopbaan gehad. Hoe wil je dat aanpakken? Medewerker: Ik bel volgende week met P&O op het hoofdkantoor. Laten we de maandag erna een korte afspraak maken om het te hebben over opleidingen en mijn loopbaanmogelijkheden.
Je ziet het verschil tussen de “algemene” afspraken en de “concrete” afspraken. Bij de concrete afspraken is duidelijk
De ervaring leert dat dat soort afspraken meer succes hebben. Dat er meer resultaat van komt.
Wij willen afspraken op een gelijkwaardige manier maken en zo concreet mogelijk maken. Dit gaan we “toetsen” bij Monique.
Denk nog even na over de manier waarop Monique een gesprek beëindigt. Gebruik daarvoor deze drie vragen:
Hieronder zie je onze antwoorden op de vragen.
Je kunt ook zo naar de video kijken:
In dit gesprek heeft Monique de regie: zij heeft de leiding over het gesprek. Tegelijkertijd zorgt zij steeds weer voor gelijkwaardigheid: Zij vraagt naar zijn punten en naar zijn samenvatting. Zij vraagt hem om zelf in actie te komen. Zij vraagt hem om de afspraken op te schrijven. Dat alles leidt ertoe dat de medewerker echt mee gaat doen: Hij denkt mee, werkt eraan mee en schrijft mee.
Je hebt de gesprekken ook om er samen resultaten mee te bereiken. Daarvoor doet Monique dit: Ze werken samen afspraken uit die heel praktisch (concreet) gaan worden. Goed uitgewerkte afspraken leiden vaak tot betere resultaten. Daarnaast maakt zij ook al een vervolgafspraak. Als zij die afspraken vaker met elkaar hebben, blijven zij voortdurend in gesprek. Ook dat helpt bij het bereiken van resultaten.
Je zult dit vast herkennen. Soms heb je afspraken met elkaar gemaakt en komt het er toch niet van deze te realiseren.
Dan is de vraag: wat gaan jullie eraan doen? Het Goede Gesprek doe je door samen in gesprek te blijven. Als er een probleem is, los je dat samen vast op.
Plan op korte termijn een (korter) gesprek in waarin je even bespreekt hoe het gaat met de lopende afspraken. En wat er nog aan moet gebeuren.
Het levert vaak weinig op als je “op elkaar gaat wachten” . Je hebt de beste resultaten als je steeds een vervolgafspraak hebt. Die afspraak
Vandaar dat we vaak zeggen
Voortdurend samen in gesprek, dat is het Goede Gesprek